Pallejà

Aquest dilluns, 28 d’abril de 2025, Espanya va viure una apagada elèctrica sense precedents que va impactar en els serveis essencials i a milers de persones. Des de l’Oficina Municipal d’Informació en Consum (OMIC) de Pallejà, ofereixen informació sobre els drets de la ciutadania, les passes a seguir i consells pràctics.

Drets de la ciutadania

- Indemnitzacions pels danys: es poden reclamar perjudicis derivats de l’apagada, sempre que no es tracti de força major.

• Aliments: si s’ha perdut menjar del congelador o de la nevera a causa de l’apagada, es pot reclamar a la companyia distribuïdora o a l’asseguradora, aportant proves com fotografies del contingut malmès o factures de compra. Els aliments en el congelador haurien de mantenir-se en bon estat fins a 24 hores si no s’obre la porta. Pel que fa als aliments refrigerats, cal examinar-los per detectar possibles alteracions abans de consumir-los. En cas de dubte sobre el seu estat, és preferible descartar-los.
• Electrodomèstics: en cas d’avaries causades per una pujada de tensió en el moment de restablir el subministrament, es pot sol·licitar una compensació. És important conservar les factures dels aparells afectats i documentar els desperfectes. Per documentar el desperfecte, es recomana obtenir proves clares, com un informe d’un servei tècnic, fotografies dels danys visibles o qualsevol document que acrediti el mal estat de l’equip. 

- Compensacions per interrupció del servei: si es demostra que l’apagada no es va deure a força major, les persones consumidores poden sol·licitar compensacions per la manca de subministrament, independentment de danys concrets.

- Transport afectat: en cas de cancel·lació de viatges, es té dret al reintegrament del bitllet o a la reubicació immediata. També es pot reclamar assistència, com menjar, begudes i allotjament.

Com reclamar?

- Reclamacions a les companyies subministradores: cal contactar amb la comercialitzadora o distribuïdora d’energia per informar de l’apagada i els danys soferts. S’han d’incloure proves com factures, tiquets i fotografies. És preferible realitzar la reclamació per escrit (correu electrònic del servei d’atenció al client que es troba en la factura).

- Consultes a l’asseguradora: moltes pòlisses cobreixen danys per apagades, incloent-hi els electrodomèstics i els aliments afectats. Cal contactar amb l’asseguradora per verificar les cobertures i iniciar el procés de reclamació.

- Conservació de proves: s’han de documentar els danys amb fotografies, informes tècnics, factures i tiquets per assegurar una reclamació viable.

Impacte en negocis

Els negocis també poden reclamar els danys i pèrdues causats per l’apagada. Els principals punts a tenir en compte són:

- Electrodomèstics i equips danyats: les empreses poden sol·licitar indemnitzacions per les avaries en equips electrònics o maquinària afectada per pujades de tensió. És essencial conservar factures i documentar els desperfectes.

- Pèrdues econòmiques: es poden reclamar compensacions per les pèrdues associades a l’activitat interrompuda, sempre que es pugui demostrar que l’apagada no va ser per causa de força major. Les factures de vendes, registres d’inventari o altres documents comercials seran de gran ajuda.

- Pòlisses d’assegurances comercials: cal revisar les assegurances per identificar cobertura de danys en maquinària, pèrdues d’ingressos o productes peribles. S’ha de contactar amb l’asseguradora aportant proves dels danys.

- Recomanacions preventives: instal·lar sistemes de protecció contra pujades de tensió, tenir generadors o fonts alternatives d’energia, i establir protocols d’emergència.

Informació sobre assegurances

- Cobertura de danys: moltes pòlisses d’assegurança de la llar inclouen cobertura per danys causats per apagades elèctriques. Això pot incloure:

• Avaries en electrodomèstics a causa de pujades de tensió.
• Pèrdua d’aliments peribles a causa de la manca de refrigeració.
• Altres danys materials derivats de la interrupció del subministrament elèctric.

- Com actuar amb l'asseguradora:

• Contactar amb l'asseguradora tan aviat com sigui possible per informar del sinistre.
• Revisar la vostra pòlissa per identificar les cobertures específiques relacionades amb apagades.
• Aportar proves clares dels danys soferts, com fotografies, factures dels electrodomèstics afectats o tiquets de compra dels aliments perduts.
• Si és necessari, sol·licitar un informe tècnic que acrediti l’avaria o el desperfecte.

- Compensacions possibles: les asseguradores poden oferir compensacions econòmiques per cobrir el cost de reparació o substitució dels electrodomèstics, així com per la pèrdua d’aliments. És important tenir en compte que les condicions i els límits de cobertura poden variar segons la pòlissa.

- Assegurances comercials: en el cas de negocis, les assegurances comercials poden cobrir:

• Pèrdues d’ingressos derivades de la interrupció de l’activitat.
• Danys en maquinària o equips electrònics.
• Pèrdues de productes peribles en establiments com restaurants o supermercats.

Des de l’Ajuntament es recorda a la ciutadania que pot demanar cita prèvia amb l’OMIC de Pallejà al telèfon 93 663 15 40 o fer arribar les seves consultes a través del correu electrònic consum@palleja.cat, per obtenir assessorament personalitzat sobre les reclamacions.