L’Oficina Municipal d’Informació en Consum (OMIC) de Pallejà: informació davant l’apagada elèctrica generalitzada

L’Ajuntament recorda a la ciutadania que pot demanar cita prèvia amb l’OMIC per resoldre dubtes amb les reclamacions Aquest dilluns, 28 d’abril de 2025, Espanya va viure una apagada elèctrica sense precedents que va impactar en els serveis essencials i a milers de persones. Des de l’Oficina Municipal d’Informació en Consum (OMIC) de Pallejà, ofereixen informació sobre els drets de la ciutadania, les passes a seguir i consells pràctics.   Drets de la ciutadania   - Indemnitzacions pels danys: es poden reclamar perjudicis derivats de l’apagada, sempre que no es tracti de força major.

• Aliments: si s’ha perdut menjar del congelador o de la nevera a causa de l’apagada, es pot reclamar a la companyia distribuïdora o a l’asseguradora, aportant proves com fotografies del contingut malmès o factures de compra. Els aliments en el congelador haurien de mantenir-se en bon estat fins a 24 hores si no s’obre la porta. Pel que fa als aliments refrigerats, cal examinar-los per detectar possibles alteracions abans de consumir-los. En cas de dubte sobre el seu estat, és preferible descartar-los.
• Electrodomèstics: en cas d’avaries causades per una pujada de tensió en el moment de restablir el subministrament, es pot sol·licitar una compensació. És important conservar les factures dels aparells afectats i documentar els desperfectes. Per documentar el desperfecte, es recomana obtenir proves clares, com un informe d’un servei tècnic, fotografies dels danys visibles o qualsevol document que acrediti el mal estat de l’equip. 

- Compensacions per interrupció del servei: si es demostra que l’apagada no es va deure a força major, les persones consumidores poden sol·licitar compensacions per la manca de subministrament, independentment de danys concrets.   - Transport afectat: en cas de cancel·lació de viatges, es té dret al reintegrament del bitllet o a la reubicació immediata. També es pot reclamar assistència, com menjar, begudes i allotjament.   Com reclamar?   - Reclamacions a les companyies subministradores: cal contactar amb la comercialitzadora o distribuïdora d’energia per informar de l’apagada i els danys soferts. S’han d’incloure proves com factures, tiquets i fotografies. És preferible realitzar la reclamació per escrit (correu electrònic del servei d’atenció al client que es troba en la factura).   - Consultes a l’asseguradora: moltes pòlisses cobreixen danys per apagades, incloent-hi els electrodomèstics i els aliments afectats. Cal contactar amb l’asseguradora per verificar les cobertures i iniciar el procés de reclamació.   - Conservació de proves: s’han de documentar els danys amb fotografies, informes tècnics, factures i tiquets per assegurar una reclamació viable.

Impacte en negocis   Els negocis també poden reclamar els danys i pèrdues causats per l’apagada. Els principals punts a tenir en compte són:   - Electrodomèstics i equips danyats: les empreses poden sol·licitar indemnitzacions per les avaries en equips electrònics o maquinària afectada per pujades de tensió. És essencial conservar factures i documentar els desperfectes.   - Pèrdues econòmiques: es poden reclamar compensacions per les pèrdues associades a l’activitat interrompuda, sempre que es pugui demostrar que l’apagada no va ser per causa de força major. Les factures de vendes, registres d’inventari o altres documents comercials seran de gran ajuda.   - Pòlisses d’assegurances comercials: cal revisar les assegurances per identificar cobertura de danys en maquinària, pèrdues d’ingressos o productes peribles. S’ha de contactar amb l’asseguradora aportant proves dels danys.   - Recomanacions preventives: instal·lar sistemes de protecció contra pujades de tensió, tenir generadors o fonts alternatives d’energia, i establir protocols d’emergència.
Informació sobre assegurances
- Cobertura de danys: moltes pòlisses d’assegurança de la llar inclouen cobertura per danys causats per apagades elèctriques. Això pot incloure:

• Avaries en electrodomèstics a causa de pujades de tensió.
• Pèrdua d’aliments peribles a causa de la manca de refrigeració.
• Altres danys materials derivats de la interrupció del subministrament elèctric.

- Com actuar amb l'asseguradora:

• Contactar amb l'asseguradora tan aviat com sigui possible per informar del sinistre.
• Revisar la vostra pòlissa per identificar les cobertures específiques relacionades amb apagades.
• Aportar proves clares dels danys soferts, com fotografies, factures dels electrodomèstics afectats o tiquets de compra dels aliments perduts.
• Si és necessari, sol·licitar un informe tècnic que acrediti l’avaria o el desperfecte.

- Compensacions possibles: les asseguradores poden oferir compensacions econòmiques per cobrir el cost de reparació o substitució dels electrodomèstics, així com per la pèrdua d’aliments. És important tenir en compte que les condicions i els límits de cobertura poden variar segons la pòlissa.   - Assegurances comercials: en el cas de negocis, les assegurances comercials poden cobrir:

• Pèrdues d’ingressos derivades de la interrupció de l’activitat.
• Danys en maquinària o equips electrònics.
• Pèrdues de productes peribles en establiments com restaurants o supermercats.

Des de l’Ajuntament es recorda a la ciutadania que pot demanar cita prèvia amb l’OMIC de Pallejà al telèfon 93 663 15 40 o fer arribar les seves consultes a través del correu electrònic consum@palleja.cat, per obtenir assessorament personalitzat sobre les reclamacions.